Раздел для покупателей

Вы можете получить свой заказ тремя способами:

• Курьерская доставка
• Доставка в постамат (СДЭК)
• Доставка в ближайший пункт выдачи (СДЭК)

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
Сроки: 1-3 дня по Москве, 1-10 дней по России
Оплата:

• На сайте (картой, Apple Pay, Samsung Pay),
• Наложенным платежом при получении (без частичного выкупа)
• С примеркой и частичным выкупом

Стоимость:

• Бесплатно для предоплаченных заказов от 15 000 рублей по России
• 390 рублей по Москве
• От 490 рублей по России в зависимости от выбранного региона

Примерка:

• у вас есть 15 минут на примерку и выбор
• если вещь не подошла, верните ее курьеру
• не более 5 изделий в заказах по Москве
• не более 3 изделий в заказах по России
• стоимость доставки оплачивается вне зависимости от покупки

Детали:

• Подготовьте паспорт для получения предоплаченного заказа
• Если вы откажетесь от заказа, стоимость доставки не возвращается

ДОСТАВКА В ПОСТАМАТ И ПУНКТ ВЫДАЧИ
Сроки: 1-3 дня по Москве, 1-10 дней по России
Оплата: на сайте — картой, Apple Pay, Samsung Pay
Стоимость:

• Бесплатно для предоплаченных заказов от 15 000 рублей по России
• 390 рублей по Москве
• От 490 рублей по России в зависимости от выбранного региона

Детали:

• срок хранения заказа — 7 дней
• если вы откажетесь от заказа, стоимость доставки не возвращается

Условия возврата
Мы предлагаем бесплатный курьерский возврат по России с возмещением полной стоимости товара, исключая цену доставки, в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки.

Условия обмена
Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ. При этом, товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками бренда и оригинальной упаковкой. Вещи не должны содержать следы носки, стирки или какие-либо повреждения, которые влияют на их товарный вид.

Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 3−10 рабочих дней после получения и одобрения возврата. Убедитесь, пожалуйста, что вы верно заполнили реквизиты в заявлении на возврат. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней.

Процедура возврата и обмена
Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@veryprivate.ru или по телефону +7 985 127 55 57 и сообщите о желании сделать возврат или обмен товара. Сотрудник клиентского сервиса согласует с вами удобную дату и адрес для вывоза вещей. После этого, мы отправим вам на почту транспортную накладную и заявление на возврат, которые нужно будет распечатать и заполнить. Документы необходимо будет упаковать вместе с вещами в коробку, надежно запечатать для транспортировки, чтобы избежать повреждений, и передать в назначенное время курьеру. На передачу бесплатного возврата дается 2 попытки. Отследить статус доставки возврата можно по номеру накладной.

В случае, если у вас возникли дополнительные вопросы или вы хотите связаться с брендом по иным вопросам, вы можете написать письмо на почту very.private_brand@mail.ru или позвонить по телефону +7 985 127 55 57.