Если у вас возникли вопросы или предложения, мы будем рады их услышать и помочь

Информация для покупателей

Мы собрали актуальную информацию по доставке, возврату и обмену товаров, а также наши контакты для связи в случае, если у вас возникли вопросы.

Условия возврата
Мы предлагаем бесплатный курьерский возврат по России с возмещением полной стоимости товара, исключая цену доставки, в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки.

Условия обмена
Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ. При этом, товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками бренда и оригинальной упаковкой. Вещи не должны содержать следы носки, стирки или какие-либо повреждения, которые влияют на их товарный вид.

Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 3−10 рабочих дней после получения и одобрения возврата. Убедитесь, пожалуйста, что вы верно заполнили реквизиты в заявлении на возврат. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней.

Процедура возврата и обмена
Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@veryprivate.ru или по телефону +7 985 127 55 57 и сообщите о желании сделать возврат или обмен товара. Сотрудник клиентского сервиса согласует с вами удобную дату и адрес для вывоза вещей. После этого, мы отправим вам на почту транспортную накладную и заявление на возврат, которые нужно будет распечатать и заполнить. Документы необходимо будет упаковать вместе с вещами в коробку, надежно запечатать для транспортировки, чтобы избежать повреждений, и передать в назначенное время курьеру. На передачу бесплатного возврата дается 2 попытки. Отследить статус доставки возврата можно по номеру накладной.